A regra geral
Como molde digital é entregue por download imediato, não há reembolso após o download, exceto erro do molde comprovado.
Quando damos reembolso
- Pagamento confirmado mas o download não foi gerado em até 30 minutos.
- Erro grave no molde (peça não fecha, falta de tamanho declarado, manual incompleto) comprovado por terceiro.
- Cobrança duplicada por falha técnica.
O que NÃO é reembolsável
- “Não gostei do caimento” — caimento depende do tecido escolhido.
- “Errei o tamanho” — confira a tabela de medidas antes de comprar.
- “Comprei sem querer” depois do download liberado.
Como abrir uma disputa
Pela página Minhas compras → “Reportar problema”. Você precisa descrever o problema, anexar fotos do tecido cortado e dar 7 dias úteis pra modelista responder. Se a disputa for procedente, o reembolso é integral e a venda é estornada.
Quanto tempo demora o reembolso?
PIX: até 2 dias úteis após aprovação. Cartão: estorno na próxima fatura.A modelista pode bloquear o reembolso?
Não. A decisão final é da molde.io. A modelista é ouvida em todas as disputas.